المستندات القانونية

اتفاقية الخدمة وشروط الاستخدام

هذه الاتفاقية بين بصيرة للمعاملات ذ.م.م، ومقرها لوسيل، قطر، (ويُشار إليها بـ«الشركة») وبين العميل الذي ينشئ حساباً أو يطلب خدمة عبر الموقع أو واتساب أو البريد (ويُشار إليه بـ«العميل»). إنشاء الحساب أو طلب الخدمة يعني قبول هذه الاتفاقية والمستندات المرتبطة بها في هذه الصفحة.

1. طبيعة الخدمة

• تقدم الشركة خدمات تعقيب وتخليص المعاملات: تجهيز الطلبات وتقديمها ومتابعتها لدى الجهات الحكومية وشبه الحكومية في دولة قطر نيابة عن العميل، إضافة إلى الاستشارات المرتبطة بها.
• الشركة ليست جهة حكومية، ولا تملك صلاحية إصدار أي ترخيص أو موافقة أو التأثير على قرار الجهة المختصة.
• عرض السعر الصادر من الموقع تقديري، ولا يصبح ملزماً إلا بعد مراجعة المستندات وتأكيده من الشركة كتابياً أو عبر واتساب.

2. التزامات العميل

• تقديم بيانات ومستندات صحيحة وكاملة وسارية، وإبلاغ الشركة فوراً بأي تغيير فيها.
• سداد أتعاب الشركة المتفق عليها، والرسوم الحكومية والغرامات المستحقة على العميل، وهي منفصلة عن الأتعاب ما لم يُنص على غير ذلك.
• الرد على طلبات الشركة للمستندات أو التوقيعات أو الحضور الشخصي متى اشترطته الجهة المختصة.
• المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابه على الموقع، وهو مسؤول عن الطلبات المقدمة من حسابه.

3. الأتعاب والسداد

• تُحدَّد الأتعاب في عرض السعر المؤكد أو في الباقة المشترك فيها. الرسوم الحكومية تُسدَّد بقيمتها الفعلية وبالإيصال الرسمي.
• إذا رفضت الجهة المختصة الطلب لسبب لا يعود إلى خطأ الشركة، تستحق الشركة أتعاب العمل المنجز، ولا تُسترد الرسوم الحكومية المدفوعة إلا بقدر ما تعيده الجهة.

4. المدد الزمنية

المدد التي تذكرها الشركة تقديرية بحسب المعتاد لدى الجهات، وقد تتغير بسبب إجراءات الجهة أو أعطال أنظمتها أو طلبها مستندات إضافية.

5. التواصل

توافق على أن تتواصل معك الشركة عبر الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني ورسائل الحساب بخصوص طلباتك ومعاملاتك ومواعيد التجديد.

6. إنهاء التعامل

يجوز لأي طرف إنهاء التعامل بإشعار مكتوب. يدفع العميل أتعاب ما أُنجز من عمل والرسوم التي دُفعت نيابة عنه حتى تاريخ الإنهاء، وتعيد الشركة إليه أصول مستنداته.

7. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة قطر، وتختص محاكم الدوحة بأي نزاع ينشأ عنها بعد محاولة حله ودياً.

8. التعديل

قد تعدّل الشركة هذه الشروط وتنشر الإصدار الجديد وتاريخه في هذه الصفحة. يسري الإصدار الجديد على الطلبات اللاحقة لنشره.

حدود المسؤولية

تبذل الشركة عناية المهني الحريص في إنجاز المعاملات. وفيما عدا الغش أو الخطأ الجسيم أو ما لا يجوز الإعفاء منه قانوناً، فإن الشركة لا تتحمل المسؤولية عن:

• قرارات الجهات الحكومية بالرفض أو التأجيل أو طلب مستندات إضافية، أو تغيير الرسوم أو الإجراءات أو الأنظمة.
• التأخير أو التعطل الناتج عن أنظمة الجهات الحكومية أو بواباتها الإلكترونية أو العطل الرسمية أو الظروف القاهرة.
• أي نتيجة لبيانات أو مستندات غير صحيحة أو غير مكتملة أو منتهية أو مزورة يقدمها العميل.
• الغرامات أو المخالفات المترتبة على العميل قبل تكليف الشركة، أو بسبب تأخره في طلب التجديد أو في تزويد الشركة بما تطلبه.
• الأضرار غير المباشرة، كفوات الربح أو توقف النشاط.

وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية الشركة عن أي معاملة قيمة الأتعاب التي دفعها العميل عن تلك المعاملة.

لا يُعفي هذا البند الشركة من مسؤوليتها عن الحفاظ على سرية بيانات العميل ومستنداته وفق ما يرد في بند البيانات والسرية.

التفويض بإنجاز المعاملات

يفوض العميل (فرداً كان أو منشأة يمثلها المسجِّل بصفته المخوَّل بذلك) بصيرة للمعاملات ذ.م.م وموظفيها المختصين في القيام بما يلي نيابة عنه، وفي حدود الخدمات التي يطلبها من حسابه أو عبر واتساب أو البريد أو يوافق على عرض سعرها:

• تجهيز طلبات المعاملات وتقديمها ومتابعتها لدى الجهات الحكومية وشبه الحكومية المختصة في دولة قطر.
• استخدام بيانات الدخول إلى البوابات الإلكترونية الحكومية التي يزوّد بها العميل الشركة، وذلك لتلك الخدمات فقط.
• سداد الرسوم الحكومية من المبالغ التي يحولها العميل لهذا الغرض، واستلام الإيصالات.
• استلام المستندات والتراخيص والشهادات الصادرة وتسليمها للعميل أو رفعها إلى حسابه.

حدود التفويض:

• لا يشمل التفويض توقيع العقود أو الإقرارات باسم العميل، ولا الاقتراض أو البيع أو التصرف في أمواله أو ممتلكاته، ولا أي تصرف خارج الخدمات المطلوبة.
• إذا اشترطت الجهة المختصة وكالة رسمية موثقة أو تسجيل الشركة مندوباً أو مفوضاً على بوابتها، يصدر العميل ذلك بشكل منفصل، ويقتصر هذا التفويض على ما تقبله الجهة دونه.
• يظل التفويض سارياً طوال مدة التعامل، وللعميل إلغاؤه في أي وقت بإشعار مكتوب (واتساب أو بريد). لا يؤثر الإلغاء على ما قُدّم من معاملات قبله.

يقر المسجِّل بأنه صاحب الشأن أو مخوَّل بتمثيل المنشأة في ذلك، وبأن البيانات التي قدمها صحيحة.

البيانات والسرية

تعالج الشركة البيانات الشخصية وفق القانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية في دولة قطر.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم، الجوال، البريد، اسم الشركة، اسم المستخدم. كلمة المرور لا تُحفظ إلا مشفرة تشفيراً أحادي الاتجاه ولا يطّلع عليها أحد.
• بيانات المنشأة والمعاملة: السجل التجاري، بطاقة المنشأة، الرقم الضريبي، الرقم الشخصي، العنوان، الخدمات المطلوبة وحالتها.
• المستندات والتراخيص التي تُرفع إلى حسابك أو ترسلها إلينا.
• سجل موافقتك على هذه المستندات (التاريخ والإصدار والاسم).

كيف نستخدمها

لدراسة طلباتك وتسعيرها، وإنجاز معاملاتك ومتابعتها، وإبلاغك بحالتها ومواعيد تجديدها، وإصدار الفواتير، والوفاء بالالتزامات القانونية. لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها للإعلان.

مع من نشاركها

الجهة الحكومية المختصة بمعاملتك وبالقدر اللازم لها، والشركاء المرخصون (محاماة، محاسبة، ترجمة) عند طلبك خدمة يقدمونها، ومزود الخدمة التقنية (Google) الذي تُحفظ عليه البيانات.

السرية والحماية

• يلتزم موظفو الشركة بسرية بيانات العملاء ومستنداتهم، ولا يطّلع عليها إلا المختص بمعاملتك.
• تُحفظ البيانات والملفات في حساب خاص بالشركة، ولا تصل إلى ملفاتك إلا من حسابك بعد تسجيل الدخول.
• إذا وقع تسرب يمس بياناتك نبلغك به دون تأخير ونتخذ ما يلزم للحد من أثره.

مدة الاحتفاظ

طوال مدة التعامل، ثم المدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية. نحذف بيانات الدخول إلى البوابات فور طلبك أو عند انتهاء التعامل.

حقوقك

لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها من حسابك، وطلب حذفها أو سحب موافقتك، وسنرد خلال 30 يوماً، مع مراعاة ما يلزم الاحتفاظ به قانوناً.

بيانات الدخول إلى البوابات الحكومية (اختياري)

يمكن للعميل، باختياره، أن يزوّد الشركة باسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بمنشأته على بوابة حكومية لتنجز المعاملات المطلوبة من خلالها. وبإضافتها يوافق العميل على ما يلي:

• تستخدم الشركة هذه البيانات لإنجاز الخدمات التي يطلبها العميل فقط، ولا تغيّر كلمة المرور أو بيانات الحساب إلا بطلبه.
• تُحفظ كلمة المرور مشفرة، ولا يطّلع عليها إلا الموظف المختص عند الحاجة، ويُسجَّل كل اطلاع عليها. لا تُعرض كاملة مرة أخرى في حساب العميل.
• يستطيع العميل حذفها من حسابه في أي وقت، وننصحه بتغيير كلمة المرور على البوابة بعد إنجاز المعاملة أو عند انتهاء التعامل.
• يبقى العميل مسؤولاً عن حسابه على البوابة، ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي استخدام له من غيرها أو عن أي إجراء لم تقم به.
• حيث تتيح البوابة إضافة الشركة مندوباً أو مستخدماً مفوضاً بصلاحيات محددة، فهذا هو الخيار الأفضل والأكثر أماناً، وننصح به بدلاً من مشاركة كلمة المرور.